这两天，我们看到的双十一过后，出现不少淘宝退款事件，11月12日零点零五分，淘宝退款界面持续崩溃中，造成这个现象的原因有哪些呢？巧思网络科技阿K为您做一些分析。
首先我们先看下双十一的退款规则，从规则上看是不是有规则可以使退款有利可图，我们可以发现，底下这么一条规则是买家是可以在退款中有利可图的。
双十一退款规则之一：若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。
如买家一笔订单购买A商品40元+B商品60元，使用店铺红包10元，实际支付90元=A商品36元+B商品54元。
买家发起全额退款，退还90元(若红包还在使用有效期内，退还10元店铺红包)。买家发起A商品全额退款，退还36元。买家发起B商品全额退款，退还54元。
由此我们可以看出，买家只想原本买了商品A，但是还没有达到红包使用条件，这时候买家就可以利用这个规则再买商品B去达到红包使用条件，两件商品付款后，再将商品B退款，那么商品A实际上就获得了4元的优惠，跟原本没法获得优惠相比，在双十一这种优惠力度较大的活动中明显获利。
上面这个原因很可能是很多看懂规则的买家退款的原因，也有少部分可能会像我前面一篇文章所说的那样，被亲近的人偷偷用指纹支付了，更大部分的人可能是因为冲动消费。
但是上面说的只是流量来源原因，我们分析下退款通道崩溃的原因，首先淘宝优化了这么多年，可能已经优化到将不同功能数据分开处理，双十一期间可能将服务器大部分资源优先处理支付流程，而对于退款流程，可能分配的服务器资源不多，没法处理这么高的并发量，所以造成了退款流程崩溃。但是有一种可能，也可能是淘宝的一种运营手段，有意这样操作，使退款流程变得艰难来降低退款率。
上述所有观点仅巧思网络科技阿K根据多年商城系统开发经验的个人观点，如果你觉得有意思，那请继续关注阿K的奇思妙想。