任何时候都更容易对类似商品进行价格比较，亚马逊等电子商务巨头的崛起使得在两天或更短的时间内可以获得越来越多的相似产品。
制造技术的进步和全球供应链的复杂性只会激起竞争的火花，使产品质量不再是一个差异化因素。随着品牌为客户忠诚度而努力奋斗， 卓越的客户体验 和增值服务已成为新游戏改变者在执行良好时的表现。
事实上，2018年Salesforce 对全球消费者偏好的调查 发现，79％的消费者认为这种体验与公司提供的产品和服务的重要性相同。幸运的是，对于品牌而言，有许多不同的方式可以提供成功的体验。
从奖励计划和免费送货到指导指南，预约服务和广泛的保修，品牌拥有各种各样的工具，可以提高忠诚度并为客户创造终身。然而，要使这些工具有效地为客户提供大规模服务，品牌需要专注于实施自动化客户服务，以便更好地服务和吸引客户，并从这些增值服务中创造净回报。
不断发展的客户关怀范围
几乎所有消费者都经历过传统客户服务的挫折。当问题出现时，他们拨打电话号码，听取长选项，加剧保持音乐，并反复保证 – 尽管有可用的证据 – 他们的电话“非常重要”。大多数客户服务议程都处于防御模式，在紧迫的期限内清理问题。然而，客户 服务 依赖于积极主动，在购买过程的每个阶段为消费者提供增值，有意义的帮助。
例如，化妆品品牌Glossier积极寻找将客户的声音带入其产品开发的方法。因此，新的和更新的产品更好地反映了消费者的需求，并强调了他们偏好的重要性。为了实现这一目标，Glossier的团队通过使用坦诚的回应和表情符号与消费者互动来促进客户关怀，类似于与朋友交流的方式。将这种联系提升到新的高度， Glossier的团队帮助一个焦虑的新娘， 当她写道该品牌的Haloscope荧光笔缺货时。该品牌的团队没有发送一般性回复，而是对最佳朋友的反应方式做出了类似的反应 – 向所有员工发送信息，以确定是否有人拥有荧光笔并最终在重要日子之前发送产品。
最普遍的现代品牌正在寻求一切机会，将他们的专业知识融入增值服务和体验中，吸引并激发客户，而 弗里曼的“全球品牌体验研究” 对结果有着有趣的发现。接受调查的近60％的CMO认为品牌体验与关键受众建立了持久的关系，90％的受访者称赞品牌体验是引人注目的参与度的源泉。
另一个令人印象深刻的，以客户关怀为中心的品牌是百思买。亚马逊通过提供电子产品的快速交付以及未来无人机的潜在使用而成为人们关注的焦点，百思买知道需要找到一种新的方式来区分自己。为此，它考虑了整个客户的旅程，并意识到在进行电子产品购买之前，其受众通常需要帮助。利用其客户服务理念，百思买现在 提供顾问计划，提供免费的家庭咨询，帮助感兴趣的消费者了解新产品和安装所需的内容。
由于有许多品牌以新的方式擅长现代客户服务，酒吧每天都在提高。这对消费者来说是个好消息，但对于利润率下降的公司而言，这是一个令人生畏的前景。然而，通过使用自动化，不断扩大的客户服务环境可以带来新的生活，品牌可以满足消费者的期望。
5自动客户服务的好处
自动化客户服务软件是一种高效，可扩展的解决方案，可为垂直行业的品牌提供以下优势：
1.消除高昂的成本
使用聊天机器人等自动化工具来处理大量的客户查询，并减轻服务代理的负担。由于人工智能和机器学习的发展，您的聊天机器人只会更好地进行交互。
自动化助理可以为客户提供独特的服务，商品销售和销售解决方案，以及额外的参与机会。基于文本的聊天机器人 目前看到最广泛的用途，并且随着自然语言处理技术的最新进展，它们使客户能够在各种需求下与智能机器人进行交互。此外，这些机器人可通过语音和网络聊天等其他渠道获得。
聊天机器人通常用于客户服务方案，它们特别有价值，因为它们能够承受大部分请求，回答大多数在线查询，并且只在必要时将客户转移到现场代理。因此，需要更少的代理来提供 更高质量的客户体验。
2.市场差异化在
客户服务方面，最紧迫的问题之一是向不会影响品牌预算的消费者提供个性化体验。根据Business Insider的报告，个性化的第一大障碍是 缺乏资源。幸运的是，通过合适的工具，品牌可以提供引人入胜的服务而不会产生预算的天文数字增长，同时降低成本并创造新的收入。关键是自动化。
实施客户关怀自动化战略意味着您可以为不同渠道的更多客户提供增值服务，而无需增加客户服务成本。反过来，自动化助理全天候运营，为您的客户提供实时参与和服务，并改善基于服务的差异化计划的范围和结果。
3.更好地参与客户喜欢的渠道
随着消费者精通多渠道设置 – 经常与简短形式的快速问题沟通 – 品牌很难在消费者最常使用的渠道上进行沟通。即使存在某些渠道，代理商通常也缺乏使用该品牌访问消费者当前背景和历史的能力，并且无法立即解决问题。
但是，客户关怀自动化使客户能够在您可能错过的新渠道中与您的品牌互动，同时为他人提供即时服务。例如，您可以使用消息传递平台向客户发送有关产品推荐的通知，回答有关奖励状态和积分的问题，并为附近发生的事件设置提醒。Sumo表示， 仅凭Facebook Messenger ，客户和企业每月就可以交换 超过80亿条消息。事实上，客户渴望这种参与，53％的人表示他们 更有可能从 支持聊天的业务中购买。
4.解锁的数据源
通过自动交互提供客户服务，为品牌提供了 大量新数据 ，可用于改善客户体验，触发活动，并帮助现场代理处理查询。
客户关怀自动化软件不仅可以为客户提供自动化服务，还可以与其他系统实时共享数据。因此，统一的客户配置文件为AI提供了所需的功能，并为其他现有系统提供对此数据的访问。将客户资料数据，交互历史记录和派生的洞察力（例如规模偏好，购买频率和情绪）汇集在一起，为品牌提供了更多利用丰富数据的机会，从而提供出色的客户体验并提高参与度和收入。
5.提高营销效率和投资回报率
虽然数字付费广告系列的价格非常高，但它们仍然是收购和保留活动的主要支柱。通过自动化客户服务，ROI可以实现有机增长，并通过改善受众目标，创建额外的接触点以及通过便利性和改善的客户体验推动更多参与，从而使品牌能够降低广告支出成本。
事实上，在这样的个人层面上与客户进行互动是有力的，波士顿咨询集团的研究表明，实施个性化策略的零售商看到 销售额增长高达10％。通过提供基于您在产品类别中的独特专业知识的有意义的服务，您可以创建与消费者的相关性，以及忠诚度和收入。因此，您的自动化客户服务可以成为转换新客户，保留现有客户并增强现有营销活动的工具。
乍一看，客户服务可能看起来与客户服务同义，但实际上，品牌正在采取更全面的方法来处理客户服务并将其整合到一起 自动化使客户更喜欢的渠道更容易获得增值服务，使自己远远领先于竞争对手。如果忠诚度，参与度和客户体验是您品牌的首要任务，那么理解和实施自动化客户服务现在可以让您在短期内看到收益并为您提供未来的战略优势。